オペレーションブックとは

概要

オペレーションブックは、危機発生時の対応手順書をデジタル化し、そのまま実行・進捗管理できるようにしたものです。紙のマニュアルやBCP文書との最大の違いは、手順の参照にとどまらず担当への通知・応答・進捗管理を一体で実行できる点です。

• 手順の各ステップがアクションとして担当者・担当グループに通知される
• 担当者の応答（確認）と進捗がリアルタイムに集約される
• 実行の記録がインシデントに残り、事後検証に使える

紙のマニュアルの課題

多くの組織の危機対応マニュアルには、共通する課題があります。

• 発災時にマニュアルの置き場所・最新版が分からない
• 担当者が明示されておらず、着手されたかどうかを本部が把握できない
• 状況の深刻度によって手順が変わるのに、分岐が読み取りにくい
• 実施した記録が残らず、検証・改善につながらない

オペレーションブックは、「割り当て」「応答」「ステータス」「重要度」の仕組みによって、これらの課題に対応します。

構成要素

アクションには2つの種類があります。

• タスクアクション: 「非常用電源の起動」「対策本部の設置」のような作業の実行
• フォーム配信アクション: 「安否確認の配信」のようなフォームによる情報収集

テンプレートとインスタンス

オペレーションブックは、平時にテンプレートとして整備し、インシデント発生時にインシデント上で 起動（インスタンス化） して使います。

起動されたオペレーションブックはインシデントの一部として動きます。アクション・タスクの進捗や応答の記録はインシデントの対応記録に含まれ、状況に応じてアクションを追加・変更しても元のテンプレートには影響しません。逆に、対応の中で得た改善点はテンプレートに反映することで、次の危機のときに改善した手順を実行できます。