オペレーションブックテンプレートを作成する

概要

このページでは、オペレーションブックテンプレートの作成手順と、アクションに設定できる項目を説明します。概念はオペレーションブックとはを先にお読みください。

オペレーションブックを作成する

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基本情報を設定する

基本情報を設定する

重要度（Severity）レベルを定義する

対応の段階を定義します。たとえば「レベル1: 通常」「レベル2: 情報収集体制」「レベル3: 警戒体制」「レベル4: 非常体制」のように、各アクションはどの重要度で実行するかを指定できます。

設計の指針は次のとおりです。

組織の既存の体制区分に合わせる: 独自の段階を新設するより、既存の防災規程・障害対応規程の区分に揃えたほうが、運用時の判断が容易になります。
レベルの判断基準を説明文に書く: 「震度5強以上、または建物被害の報告あり」のように、どの状況でどのレベルにするかを説明に明記しておくと、発災時の判断が容易になります。
各レベルのアクションを割り当てる: 低いレベルには情報収集系、高いレベルには参集・対外対応系のように、段階的に対応を拡充します。

重要度レベルの定義 — レベル名と説明を段階ごとに設定

必ず「通常」を含めてください

事態が収束し、通常オペレーションレベルに戻すために、重要度レベルの1番目に「通常」（平常時）に相当するレベルを設定してください。

アクションを追加する

手順の各ステップをアクションとして追加します（設定項目は後述）。

アクションの編集 — アクション名、アクション種別、優先度、タスクの設定パネル

アクションの編集パネル（「アクションを追加」）は、基本設定 / トリガーポリシー / 割り当て / 場所 / 実行設定の5つのセクションで構成されます。

項目	説明
アクション名	アクションの名称
承認を必要とする	オンにすると実行前に承認が必要になり、承認グループを指定できます
アクション種別	タスク（作業の実行）またはフォーム作成（フォームによる情報収集）
優先度	低 / 中 / 高。一覧での並びと視認性に影響します

種別によって、続けて設定する項目が変わります。

タスクの場合: 担当者単位のタスク（タスク名・期限・期限単位）を定義します。期限はアクション開始からの相対時間で指定できるため、「開始から30分以内」のような手順書らしい表現がそのまま使えます。
フォーム作成の場合: 配信するフォームテンプレートを指定します。オペレーションブックの起動時（または該当の重要度への到達時）に、フォームが自動配信されます。

アクションを実行する重要度レベルと、重要度が変化したときの挙動を制御します。

項目	説明
重要度の再トリガーポリシー	重要度が変化したときの再実行条件（上昇時のみ / 下降時のみ / 変更時 / 常に）
重要度レベル	このアクションを実行する重要度レベル（複数選択可）

アクションの担当と、必要なリソースを指定します。担当・受信者は応答（確認）を求める相手になります。

参集や会議を伴うアクションには、実施場所を設定できます。場所種別で次のいずれかを選びます。

「対策本部の設置」アクションに会議URLを設定しておけば、発災時に参加者がURLを探し回る必要がなくなります。

アクションを「いつ・どのように」実行するかを制御します。

項目	説明
実行ポリシー	単一実行 / 繰り返し可能。繰り返しアクションの多重起動を防ぎます
実行遅延	有効にすると、指定した時間（分 / 時間）だけ遅れて実行します
スケジュール	日次・週次・月次で自動実行。時刻・タイムゾーン・間隔・期間を指定できます

用途例: 「定時報告フォームの配信」を6時間ごとに繰り返す、「余震への注意喚起」を発災1時間後に実行する、など。

アクションは担当単位・完了単位で分割する

1つのアクションは「担当グループが1つ」「完了が判定できる」粒度にすると、進捗管理が機能します。「初動対応を行う」のような大きすぎるアクションは、応答も完了判定もできません。

テンプレートの共有

テンプレートは組織内での利用のほか、公開範囲の設定によって関連組織と共有できます。グループ会社で標準手順を共有する場合などに利用できます。

テンプレートを作成したら、訓練モードのインシデントで実際に起動して、通知が想定どおり届くか、担当と順序が正しいかを確認してください。手順はインシデントでオペレーションブックを実行するを参照してください。